Política de Devolución y Garantía

En Natural Benefits, cada producto es sometido a un riguroso proceso de aseguramiento de calidad, garantizando su funcionalidad para el uso previsto durante la vigencia indicada en la etiqueta. En caso de presentarse una incidencia, nuestro equipo de calidad evaluará y dará seguimiento para resolver de manera eficiente, bajo las siguientes condiciones:

1. Tiempo para Reportar

Producto no solicitado:
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción para solicitar su cambio o devolución.

Producto dañado durante la entrega:
Si al recibir el pedido detectas que el envase está dañado, abierto o presenta derrames, deberás enviar fotografías o video claros que evidencien el daño. El reporte debe realizarse en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la entrega.
Nota: En caso de imágenes poco claras, el cambio o devolución no procederá.

2. Garantía de Funcionamiento

Producto que no cumple con la funcionalidad prevista:
Dispones de 30 días hábiles posteriores a la entrega para reportar un producto que no funcione como lo especificado. El caso será evaluado por nuestro equipo de calidad y desarrollo, y de proceder, gestionaremos la devolución o reposición.

3. Producto Contaminado o Caducado

  • El envase deberá contener al menos el 80% del producto para iniciar la investigación con nuestro equipo de calidad.

  • El reporte debe estar respaldado por evidencia fotográfica y, de ser posible, el envío físico del producto afectado.

  • Si la contaminación es atribuible a nuestro proceso de fabricación, procederá la devolución o cambio sin costo adicional.

  • Si el reclamo no procede, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

4. Exclusiones

  • Productos en oferta o regalos no son elegibles para devolución o cambio.

  • No procederá la garantía si:

    • El producto ha sido alterado o manipulado de manera incorrecta.

    • No fue almacenado bajo las condiciones recomendadas.

    • Hay signos de mal uso externo.

Natural Benefits se compromete a brindarte productos de alta calidad y atención personalizada en cada etapa del proceso.