Política de Devolución y Garantía
Cada producto pasa por un riguroso proceso de aseguramiento de calidad que garantiza su funcionalidad durante la vigencia indicada en la etiqueta. Si algo sale mal, nuestro equipo de calidad evalúa el caso y le da seguimiento bajo las siguientes condiciones.
1 Tiempo para reportar
Producto no solicitado
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción para solicitar su cambio o devolución.
Producto dañado durante la entrega
Si al recibir el pedido detectas que el envase está dañado, abierto o presenta derrames, deberás enviar fotografías o video claros que evidencien el daño. El reporte debe realizarse en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la entrega.
2 Garantía de funcionamiento
Producto que no cumple con la funcionalidad prevista
Dispones de 30 días hábiles posteriores a la entrega para reportar un producto que no funcione como lo especificado. El caso será evaluado por nuestro equipo de calidad y desarrollo y, de proceder, gestionaremos la devolución o reposición.
3 Producto contaminado o caducado
- El envase deberá contener al menos el 80% del producto para iniciar la investigación con nuestro equipo de calidad.
- El reporte debe estar respaldado por evidencia fotográfica y, de ser posible, el envío físico del producto afectado.
- Si la contaminación es atribuible a nuestro proceso de fabricación, procede la devolución o cambio sin costo adicional.
- Si el reclamo no procede, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
4 Exclusiones
- Productos en oferta o regalos no son elegibles para devolución o cambio.
- No procede la garantía si:
- El producto ha sido alterado o manipulado de manera incorrecta.
- No fue almacenado bajo las condiciones recomendadas.
- Hay signos de mal uso externo.
¿Cómo levanto un reporte?
Tres pasos para que el equipo de calidad revise tu caso.
Reúne la evidencia
Número de pedido, fotografías o video claros del producto y del envase, y el lote impreso en la etiqueta.
Envíanos el reporte
Por WhatsApp o a ventas@naturalbenefits.mx dentro del plazo que corresponda a tu caso.
Evaluación y resolución
Calidad revisa el caso y, de proceder, gestionamos el cambio, la reposición o la devolución.
¿Necesitas reportar un producto?
Natural Benefits se compromete a brindarte productos de alta calidad y atención personalizada en cada etapa del proceso.